A CAROLINA LUNA deseja que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Troca por defeito de fabricação (vício)

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a CAROLINA LUNA para que nossa equipe possa realizar a análise e orientar sobre o procedimento.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (11) 95551-0109, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Após a análise e confirmação de que se trata de um defeito de fabricação, será providenciada a solução cabível conforme a legislação aplicável.

Sempre que possível, o produto será substituído por outro igual ao adquirido.

Esgotamento de estoque

Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher, conforme as condições aplicáveis:

• Outro produto de valor equivalente;
• O reembolso do valor correspondente ao produto, observadas as disposições legais aplicáveis.

Custo de frete

Quando a troca ou devolução decorrer de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio relacionados ao procedimento serão integralmente custeados pela CAROLINA LUNA.

Troca por opção do cliente (sem defeito)

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observadas as condições aplicáveis à compra e os direitos previstos na legislação.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95551-0109, utilizando o assunto:

TROCA — número do pedido

Informe o produto que deseja receber em substituição para que nossa equipe possa verificar a disponibilidade em estoque e orientar sobre o procedimento.

Você também poderá realizar a solicitação diretamente pela nossa plataforma de trocas:

Plataforma de Trocas CAROLINA LUNA

Condições para troca por opção do cliente

Para que a troca seja realizada, o produto deverá ser devolvido, preferencialmente:

• Em sua embalagem original;
• Com a etiqueta original, quando aplicável;
• Com todos os acessórios e itens que o acompanham.

O produto deverá ser conservado adequadamente e não apresentar danos decorrentes de uso inadequado.

Custo de frete

Nas trocas solicitadas exclusivamente por opção do cliente, sem defeito ou divergência no pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme as condições informadas no momento da solicitação.

Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto poderão estar sujeitos a condições específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.

O direito de arrependimento e demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem preservados.

Devolução e direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.

Como solicitar

A solicitação poderá ser realizada pelo WhatsApp (11) 95551-0109, utilizando o assunto:

DEVOLUÇÃO — número do pedido

Você também poderá realizar a solicitação diretamente pela nossa plataforma de trocas:

Plataforma de Trocas CAROLINA LUNA

Logística reversa

Após a solicitação, a CAROLINA LUNA fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e, quando aplicável, o código de autorização de postagem ou outra modalidade de logística reversa, sem custo ao consumidor nos casos previstos pela legislação.

Reembolso

Após o recebimento da mercadoria e a conclusão do procedimento de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo de visualização do crédito variar de acordo com a instituição financeira.

Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado conforme as condições e prazos informados pela CAROLINA LUNA.

Desistência após o envio

Caso o pedido já tenha sido enviado quando a solicitação de arrependimento for realizada, a CAROLINA LUNA poderá orientar o cliente a recusar o recebimento ou aguardar o retorno da mercadoria para nosso centro de distribuição.

O reembolso será processado após a confirmação da devolução, observadas as disposições legais aplicáveis.

Devolução de produtos promocionais

O direito de arrependimento também se aplica às compras realizadas com desconto ou em promoção, quando presentes os requisitos legais.

Nessas situações, o valor a ser restituído corresponderá aos valores efetivamente pagos pelo consumidor, observadas as condições da compra e a legislação aplicável.

A CAROLINA LUNA não substituirá o reembolso legalmente devido por crédito na loja sem a concordância do consumidor.