A Carolina Luna deseja que sua experiência de compra seja sempre segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e garantia de nossos produtos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

GARANTIA LEGAL — DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Os óculos CL possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, nos termos do Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia é destinada à cobertura de defeitos de fabricação ou vícios de qualidade que não sejam decorrentes de uso inadequado.

O QUE A GARANTIA COBRE

Entre as situações que podem ser avaliadas pela garantia estão:

• Defeitos de fabricação na armação, como falhas de pintura, acabamento ou montagem;
• Peças ou componentes que apresentem defeito de fabricação;
• Peças faltantes no momento do recebimento do produto;
• Falhas de montagem ou desprendimento de componentes decorrentes de defeito de fabricação.

O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou falta de cuidado, incluindo:

• Quebras, trincas, riscos ou deformações causados por quedas, impactos ou pressão;
• Danos provocados por exposição a calor excessivo;
• Danos causados pelo contato com produtos químicos, cosméticos ou substâncias abrasivas;
• Alterações, consertos ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros não autorizados;
• Danos decorrentes de armazenamento, limpeza ou manuseio inadequados;
• Desgaste natural decorrente do uso.

AVARIAS IDENTIFICADAS NO RECEBIMENTO

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique cuidadosamente o produto antes de utilizá-lo.

Caso identifique algum risco, avaria, peça faltante ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que permitam a análise da ocorrência.

As solicitações serão avaliadas individualmente pela Carolina Luna, considerando as características e circunstâncias apresentadas.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

CONTROLE DE QUALIDADE

Todos os óculos CL passam por inspeção e controle de qualidade antes de serem embalados e enviados aos nossos clientes.

Nosso objetivo é garantir que cada produto chegue até você em perfeitas condições.