O prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade do produto em estoque.

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.

COMO CONSULTAR O PRAZO DE ENTREGA

Antes de finalizar sua compra, você pode consultar o prazo e o valor do frete diretamente no Carrinho de Compras.

Basta informar o seu CEP no campo “Calcular o frete”. O sistema apresentará as opções de envio disponíveis, seus respectivos valores e o prazo estimado para entrega.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas à transportadora ou aos serviços postais.

FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis para pedidos que atendam aos seguintes valores mínimos:

• Região Sudeste: compras acima de R$ 199,00;
• Demais regiões do Brasil: compras acima de R$ 299,00.

A disponibilidade da modalidade de frete grátis será apresentada no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado.

CONFIRMAÇÃO E RESERVA DO PEDIDO

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva.

O produto será reservado somente após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento.

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com as informações do pedido e o prazo estimado para entrega.

RECEBIMENTO DO PEDIDO

Ao receber sua encomenda, recomendamos que confira a embalagem e os produtos antes de finalizar o recebimento.

Caso identifique sinais de violação ou avarias aparentes, como:

• Embalagem aberta, rasgada, amassada ou violada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do adquirido;
• Ausência de algum item do pedido;

recomendamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível, e que nossa Central de Atendimento seja contatada imediatamente para que possamos orientar você sobre os próximos passos.

Caso não seja possível recusar a entrega, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

ENTREGA EM CASO DE AUSÊNCIA

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega, de acordo com a modalidade de envio e as regras da transportadora ou dos Correios.

Em situações de endereço incorreto ou impossibilidade de entrega decorrente de informações fornecidas incorretamente no momento da compra, poderão ser aplicados custos adicionais para um novo envio.

FALE CONOSCO

Em caso de dúvidas sobre seu pedido, prazo de entrega ou envio, nossa equipe está à disposição:

E-mail: contato@carolinaluna.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 95551-0109

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados.